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第一条 总 则

为提高哈尔滨广厦学院舆情信息应急处置水平，明确舆情信息预防、预警、应对的组织机构和程序，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度避免、缩小和消除因媒体报道可能对哈尔滨广厦学院造成的各种负面影响，维护哈尔滨广厦学院对外形象，特制定本办法。

第二条 工作原则

1.及时主动，准确把握。重大舆情信息发生后，主管部门和网络中心要在第一时间作出反应，向校领导及黑龙江省语言于信息处报送准确信息，以便及时了解情况，随时跟进，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。

2.强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使舆情信息的宣传报道有利于学院的工作大局，有利于涉及事件的妥善处置。

3.明确职责，严格制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由舆情信息应急处置工作领导小组统一协调指导，各相关部门密切配合。具有较大影响的特别重大舆情信息的处置工作，及时上报上级有关部门。

4.突出导向，分类处理。舆情发生时，新闻宣传工作服从现场处置工作。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害哈尔滨广厦学院形象的事件，由舆情信息应急处置工作领导小组负责，相关部门紧密配合形成准确报道。

第三条 组织机构

设立舆情信息应急处置工作领导小组

组 长：宗刚

副组长：韩毓洁 龙和平 高长顺

成 员：宋斌 曹传民 孙亮 谢利斯 李磊（网络中心） 鲍春雨 王珊珊 李春立 王国辉

与上级主管部门联络人员：宋斌

领导小组主要职责是：

1.及时落实主要领导关于舆情信息的批示要求；

2.对涉及哈尔滨广厦学院的舆情信息采取有效措施，协调和处理相关事宜；

3.根据需要确定舆情信息突发事件应对发言人；

4.审定舆情处置预案，确定宣传报道内容。

5.收集、跟踪、分析、处置校内外舆情，及时向主要领导汇报情况，并向有关单位和部门通报舆情进展情况，采取相应措施，指导相关单位澄清事实，批驳谣言，引导舆论；

6.向相关领导和部门及时上报舆情信息处理进展情况。

第四条 舆情预警

各工作部门要尽快组建一支能预测、善分析、助决策的舆情预警队伍，舆情评论员每天上网浏览关注有关哈尔滨广厦学院的相关信息，及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情，须第一时间向领导小组汇报，并提出舆情处置建议。有条不紊地开展舆情处置工作，控制舆情升级、扩散和蔓延。

第五条 舆情引导

突发舆情发生后，要按照“快速反应、确认事实、正面回应、妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。当网络出现涉及哈尔滨广厦的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及回复，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论。

第六条 舆情处置

按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清，引导舆情的正面发展。维护哈尔滨广厦学院的良好形象。

第七条 舆情应对

1.明确态度。应在第一时间表明态度，快讲事实,慎讲原因,对事件及时关注和重视，不能漠视、一概不知和回避。

2.提高速度。要迅速与有关单位取得联系，征得他们的理解和支持，协助工作人员及时处理违法信息。

3.把握尺度。要及时拿出统一的解释口径，当事实的调查时间较长，一时拿不出完全的调查结论，也要考虑梯度发布信息，分阶段降低不良信息的影响。

4.规范法度。在消除负面报道危害时，要有的放矢，方法得当，分清轻重缓急，有所为有所不为，密切关注媒体动态，防止事态反复。

5.调整角度。对于确属工作人员失误的情况，可以将着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任的追究上，显示XX单位的积极态度。

6.提高满意度。要通过一系列行之有效的工作，力争把重大舆情和网络不良信息的影响降低到最低程度。

第八条 舆情协调

建立舆情信息的管理沟通协调机制。加强联系，定期沟通，及时了解舆情信息的最新动态，学习提高舆情应对的科学方法。

网络中心

2017年9月16日